L’accès support GeoPlay
Quand l’équipe GeoPlay consulte votre espace pour vous aider – ce qu’elle voit, combien de temps, le bandeau qui vous prévient et comment révoquer l’accès.
Pour vous aider, un membre de l’équipe GeoPlay peut consulter votre espace en lecture seule, pour une durée limitée et avec un motif. Vous le voyez toujours : un bandeau s’affiche tant que l’accès est en cours, et vous pouvez le révoquer à tout moment.
Dans le studio
Dans le studio
Menu « Équipe » › carte « Accès du support GeoPlay »
La carte « Accès du support GeoPlay » se trouve tout en bas de la page « Équipe », sous la carte « Votre offre ». Elle liste les accès en cours et ceux des 90 derniers jours.
Comment se passe un accès
- Vous contactez le support pour un problème (« mon parcours n’apparaît pas », « je ne retrouve pas une version »…).
- Le membre du support ouvre un accès à votre espace, de 15 minutes à 4 heures, avec un motif et, le plus souvent, la référence de votre demande.
- Un bandeau s’affiche aussitôt en haut du studio pour tous les membres : « Le support GeoPlay (Marion) consulte votre espace jusqu’à 15 h 40 », avec le motif.
- À l’heure prévue, l’accès se termine tout seul. Le support peut aussi y mettre fin plus tôt.
Ce que le support peut faire, et ne pas faire
- Il voit ce que voit un propriétaire : parcours, éditeur, versions, sessions, statistiques, équipe.
- Il ne peut rien modifier : ni écrire, ni mettre en ligne, ni inviter, ni démarrer ou terminer une session, ni envoyer de message aux équipes.
- Il n’apparaît pas parmi les personnes présentes dans l’éditeur et ne verrouille aucun champ.
- Chaque consultation est journalisée, et un seul accès peut être en cours à la fois.
Révoquer un accès
- Cliquez sur « Révoquer », dans le bandeau ou sur la ligne de l’accès dans la carte.
- Confirmez avec « Révoquer l’accès ». Le message « Accès du support révoqué » confirme.
L’accès s’arrête immédiatement. Dans la carte, il passe en « Révoqué » ; un accès arrivé à échéance affiche « Terminé ». Le bouton « Voir » du bandeau mène directement à cette carte.
Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent révoquer ; les rédacteurs voient le bandeau et la carte. La révocation reste possible même si l’espace est en lecture seule.
Bon à savoir
- Pas besoin de partager votre mot de passe : ne le communiquez jamais, même au support.
- Révoquer n’est pas vexant : si le problème est réglé avant l’échéance, révoquez. Vous pourrez rappeler le support si besoin.
Bientôt
Un réglage pour n’autoriser l’accès du support qu’après votre accord préalable n’existe pas encore.
Erreurs fréquentes
- Un bandeau du support inattendu : lisez le motif. Si personne dans votre équipe n’a contacté le support, révoquez l’accès et écrivez-nous.
- Pas de bouton « Révoquer » : votre rôle est Rédacteur. Prévenez un administrateur.
Pour aller plus loin
Cet article vous a-t-il aidé ?
Réponse anonyme : nous ne gardons que le nombre de « oui » et de « non ».
Vous ne trouvez pas la réponse ?
Écrivez-nous : une personne de l’équipe vous répond.